فوزية علي
أعلن النائب علي يوسف علي مسؤول مكتب ذوي الاحتياجات الخاصة والمسنين في قسم المخالفات بإدارة المرور عن وجود دراسة لتقديم خدمات المرور لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في منازلهم وذلك تيسيرا عليهم.
تفاصيل
مسؤول مكتب خدمات كبار السن والمعاقين بإدارة المرور لـ "الشرق": إعفاء ذوي الاحتياجات الخاصة من رسوم رخصة القيادة وتجديد استمارة المركبة
تخصيص بدالة للدوريات المرورية لاستقبال شكاوى ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن والتعامل معها فوراً
دراسة تقديم خدمات المرور لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في المنازل
مخالفة 500 ريال و3 نقاط للتعدي على مواقف ذوي الاحتياجات
تشكيل لجنة من عدة جهات لتنظيم عملية استخراج إصدار التصاريح لمواقف ذوي الاحتياجات الخاصة
تزويد المباني بمواقف لذوي الاحتياجات الخاصة وإدخال خدمة (آمر) بكافة مراكز الخدمات الخارجية
مبنى كبار السن وذوي الاحتياجات بالإدارة العامة للجوازات إضافة إلى جملة الإنجازات لوزارة الداخلية
أجرت الحوار: فوزية علي
قامت "الشرق" بزيارة ميدانية لإدارة المرور لتسليط الضوء على العمل الذي يقوم به مكتب خدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، حيث كان العمل يسير على قدم وساق في جميع الأقسام بإدارة المرور ومن بينها مكتب خدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
وأجرت "الشرق" حواراً مع النائب علي يوسف علي مسؤول مكتب ذوي الاحتياجات الخاصة والمسنين في قسم المخالفات بإدارة المرور، الذي قال: إنه تم افتتاح فروع لمكتب خدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في كل من إدارة مرور الريان وإدارة مرور المعمورة الى جانب الإدارة الرئيسية للمرور، كما افتُتح مبنى خاص لخدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بالإدارة العامة للجوازات.
وأكد خلال حواره مع "الشرق" أن وزارة الداخلية ومن أجل تحسين مستوى خدماتها لكافة فئات المجتمع وخاصة فئات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة قامت بالعديد من الإجراءات والخدمات تسهيلا لهم، بدءاً من تزويد المباني بكافة الخدمات الخاصة بهم خاصة المواقف الخاصة بذوي الاحتياجات، ثم إدخال خدمة (آمر) بكافة مراكز الخدمات الخارجية.
* إعفاء من الرسوم
وأضاف: إن الوزارة قامت بإعفاء عدد من هذه الفئات من رسوم الخدمات التي تقدمها لهم، مؤكدا ان المبنى الخاص بكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بالإدارة العامة للجوازات يعد إضافة إلى جملة الإنجازات لوزارة الداخلية التي تهدف إلى تقديم خدماتها لكافة فئات المجتمع بطرق مبسطة وسهلة، وتخصيص المبنى لتقديم الخدمات التي يحتاج إليها كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة، يدل على مدى اهتمام الوزارة بهذه الفئة التي تحتاج لمن يعينها في إنجاز معاملاتها دون عناء، وفكرة تقديم الخدمات لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، موجودة فعلاً في مراكز خدمات الوزارة المنتشرة في كافة مناطق الدولة، عبر خدمة آمر التي يقوم موظفون مختصون من رجال الشرطة باستقبال كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة عند وصولهم لتلك المراكز طلباً للخدمات ويعملون على إنجازها لهم، وقد ارتأت قيادة الوزارة ممثلة بسعادة الشيخ عبد اهلم بن ناصر بن خليفة آل ثاني وزير الدولة للشؤون الداخلية أن توسع هذه الفكرة بتخصيص مبنى يختص بتقديم الخدمات لأفراد هاتين الفئتين.
وأوضح نائب علي يوسف أن المبنى يعمل على تقديم كافة الخدمات التي تعنى بها الإدارة العامة لجوازات المنافذ وشؤون الوافدين والإدارات التابعة لها التي تشمل كافة إجراءات إصدار الجواز وتجديده، وإصدار البطاقة الشخصية وتجديدها، الإقامات ، التأشيرات، قيد المنشأة وغيرها من الخدمات.
* مبنى خدمات كبار السن
وأشار في هذا الصدد إلى أن مبنى خصص لخدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بالإدارة العامة لجوازات المنافذ وشؤون الوافدين.. وقد حرصت على أن يجمع كافة الخدمات التي تقدمها لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في مكان واحد وأنها قد أعدت الموظف الشامل ليقوم بإنجاز كافة المعاملات مما يسهل العملية أكثر على المراجعين.
وقال: إنه تجري الترتيبات حالياً لإحداث مزيد من التطوير لتقديم الخدمات لفئتي كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة حيث ندرس حالياً تطوير خدماتنا لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بحيث يمكننا مستقبلاً أن نوصل خدماتنا إلى المنازل لمن تحول بعض الظروف الخاصة بسنهم أو إعاقتهم دون تمكنهم من الوصول إلى إدارة أو أقسام الخدمة، حيث يقوم المختصون لدينا بوضع الآليات المناسبة للقيام بهذه الخطوة التي نرى أنها ستعمل على إحداث نقلة نوعية في طبيعة المهام التي تضطلع بها وزارة الداخلية في سبيل توصيل خدماتها لمحتاجيها دون عوائق تذكر.
وقال: إن افتتاح مبنى خدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بالمقر الرئيسي للإدارة العامة سيقوم بتقديم كافة الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة لجوازات المنافذ وشؤون الوافدين، واشار إلى أن مبنى الخدمات يعمل على فترة صباحية، ومن المتوقع ان يستقبل المبنى اكبر عدد من المراجعين يوميا، وذلك حتى يتمكن من تقديم خدماته لأكبر عدد من المراجعين.
* تسهيل الخدمات
وأشار إلى أن إدارة المرور قامت مؤخراً بافتتاح مكتب خاص لخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة في قسم مرور وتحقيق الريان بهدف تسهيل وتبسيط الخدمات التي يقدمها القسم للجمهور، حيث تولي وزارة الداخلية أهمية قصوى لذوي الاحتياجات الخاصة وتعمل دائماً على تذليل كل الخدمات والإجراءات التي تقف أمامهم، وإدارة المرور من الإدارات الجماهيرية الخدمية التي تقدم جميع أقسامها خدمات متعددة ومتنوعة للجمهور، ومنها تبسيط جميع الإجراءات والخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة والمسنين باعتبارهم فئة خاصة تحتاج لعناية ورعاية من قبل الأشخاص القائمين على خدمات الإدارة.
* خدمات مميزة
وأشار إلى أنه حسب توجيهات كل من سعادة وزير الدولة للشؤون الداخلية الشيخ عبد الله بن ناصر آل ثاني وسعادة مدير عام الأمن العام اللواء الركن سعد بن جاسم الخليفي ، والسيد مدير إدارة المرور العميد محمد سعد ألخرجي بتطوير وتسهيل العمل وتقديم أفضل الخدمات للجمهور، تم استحداث هذا المكتب ضمن قسم مرور وتحقيق الريان لتبسيط إجراءات ومعاملات ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، حيث يقدم المكتب جميع الخدمات التي يقدمها القسم بما فيها تسجيل المركبات وتجديد استمارات السيارات، ويعمل المكتب على فترتين الفترة الصباحية من الساعة السابعة صباحاً حتى الواحدة ظهراً، ومن الواحدة والنصف حتى الثامنة مساءً في الفترة المسائية.
وأضاف: "عند ملاحظة أن أحد المراجعين يحتاج لعناية خاصة من كبار السن أو ذوي الاحتياجات الخاصة، ويحتاج للمساعدة من حيث سرعة الإجراءات وتبسيطها يتم تحويله للمكتب حيث صُمم المكتب بطريقة تجمع ما بين الماضي والحاضر، وروعي في تجهيزاته الأصالة والعراقة حيث استمد تصميمه من روح تراثنا القطري القديم ليتناسب مع توجه الوزارة وإنشاءاتها.
وتابع يقول: "المكتب يقدم التسهيلات للمسنين وذوي الاحتياجات الخاصة، وإننا نخرج لتسهيل الخدمات لمن لا يستطيع الوصول للمكتب ونقوم بتذليل كل الصعاب له، خارج المكتب أو نقوم باستضافته في المكتب الذي يعمل على فترتين، ويقدم كل خدمات القسم".
وقال: إن هدف المكتب تسهيل خدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وأكد إن مدير إدارة المرور ومساعده دائماً يتابعون ويطمئنون على معاملات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وكشف أن هنالك بدالة للدوريات المرورية يستقبلون شكاوى ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، ويتم التحرك فوراً إذا كانت شكاوى على التعدي على الأماكن الخاصة لذوي الاحتياجات وتتم المخالفة فوراً ومن ثم توفير مكان آمن لهم.
وتابع يقول: "تولي وزارة الداخلية أهمية قصوى لذوي الاحتياجات الخاصة لما يحتاجونه من معاملة خاصة، من حيث تذليل كل الخدمات والإجراءات التي تقدمها الوزارة للجمهور، وإدارة المرور من الإدارات الجماهيرية الخدمية التي تقدم جميع أقسامها خدمات متعددة ومتنوعة للجمهور ومن منطلق إنساني واجتماعي دأبت إدارة المرور على تسهيل وتبسيط جميع الإجراءات والخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة والمسنين، باعتبارهم فئة خاصة تحتاج لعناية ورعاية لذلك هم في أولويات إدارة المرور.
* حقوق ذوي الاحتياجات
وأضاف: "ذوي الاحتياجات الخاصة فئة عليها واجباتها ولها حقوقها، ولكن تختلف الواجبات التي عليها والحقوق التي لها نظراً لظروفهم الخاصة نتيجة إعاقة ما، قد يكون ولد بها أو تسبب بها حادث ما، ولا نقول: إنهم يحتاجون إلى الشفقة، ولكن هم يحتاجون لرعاية خاصة، لذا جاء المسمى "ذوو الاحتياجات الخاصة"، وبالملاحظات والدراسات التي استفاضت في هذا الشأن فإنهم يحتاجون لإدماجهم في المجتمع، وفي جميع نشاطاته بشكل يلائم ظروفهم، لهذا وجدنا أنواعاً من الرياضات الخاصة بهم، وذلك لأهمية الرياضة في إعادة وتجديد النشاط الحيوي الذي قد يكون لا يستطيع القيام به بعضهم بالقدر الطبيعي، وهناك اتحادات أنشئت خصيصاً لرياضة ذوي الاحتياجات الخاصة بأجهزة ومعدات تلائم كل إعاقة، ووجدنا أنواعاً من الأجهزة الخاصة بهم سواء الإلكترونية أو الميكانيكية، ولكي لا يتم حرمانهم من بعض ضروريات الحياة وجدنا حتى أن بعض شركات السيارات تعدل بعض مواصفاتها طبقا لنوع الإعاقة التي قد يكون عليها البعض، ممن يريدون قيادة السيارة، وبشكل عام فإن المعاق من ذوي الاحتياجات الخاصة يجب إشراكه في جميع أنشطة المجتمع بالشكل وبالطريقة التي تلائم مقدرته الحركية والنفسية والفسيولوجية".
* مواقف ذوي الاحتياجات
وحول أهمية مواقف ذوي الاحتياجات الخاصة التي خصصتها إدارة المرور في المواقف العامة، قال: "قلنا إنه يجب إشراكهم في جميع أنشطة المجتمع بالقدر الذي يتلاءم مع قدراتهم، وبما أن السيارة قد تمثل أحياناً ضرورة بل أصبحت ضرورة قصوى حالياً، فرحلة العمل تحتاج للسيارة ورحلة النزهة تحتاج للسيارة ورحلة التسوق تحتاج للسيارة، وربما قد يكون الشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة هو من يقودها، وربما كان من ضمن ركابها، ولأن لهم ظروفهم الخاصة الحركية أو الفسيولوجية، فإن الضرورة تحتم أن يكون في كل موقف للسيارات أماكن مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة، بل ويشترط أن تكون قريبة من مدخل المنشأة التي تخصها المواقف إن لم تكن في الواجهة بالضبط، فربما قد يكون الشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة لا يستطيع الحركة لمسافات بعيدة نتيجة إعاقته، أو ربما يحتاج لإنزال كرسي متحرك، وغير ذلك
من الأمور المتعلقة بأجهزته ومعداته الحركية، وأهمية وجود مثل تلك المواقف يرجع إلى عدم حرمان الشخص المعاق سواء كان قائداً للمركبة أو أحد ركابها، فيجب عدم حرمانه من الذهاب لأي مكان نتيجة عناء البحث عن موقف أو حتى بعد الموقف من المنشأة التي يقصدها، لهذا وجب إن شاء هذه المواقف لهم وفي أماكن قريبة ومقابلة للمبنى.
* إجراءات وشروط
ورداً على سؤال حول إجراءات تخصيص موقف خاص بذوي الاحتياجات الخاصة، وما هي مواصفاته وشروطه، قال: "الإجراءات تبدأ بتقديم طلب لدى قسم التخطيط والسلامة المرورية، والرادار بإدارة المرور وهم من يقومون بتحديد مواقف ذوي الاحتياجات الخاصة، ومواقعها وشروطها التي غالباً ما تكون مساحتها محددة، وتكون أكبر من بقية المواقف ومحددة برسومات أرضية تدل على أنها مواقف للمعاقين، ولوحات أمام الموقف تشير إلى ذلك أيضاً، حتى لا يقف بها من هم ليسوا مصرح لهم بالوقوف".
* تصريح المواقف
وحول إجراءات استخراج تصريح بالوقوف في مواقف ذوي الاحتياجات الخاصة، قال: "بداية كانت الأمور عشوائية، حيث كان يصدر التصريح من عدة جهات، ولكن مؤخراً شكلت لجنة من عدة جهات، وهي جمعية قطر لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة، ووزارة الداخلية متمثلة بإدارة المرور وذلك لتنظيم عملية استخراج إصدار التصريح، فبداية.. جمعية قطر لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة تقوم باستكمال الأوراق وهي تقرير طبي باللغة العربية، وثلاث صور شخصية، وصورة من جواز السفر والإقامة للمقيمين، وصورة من البطاقة الصحية، والبطاقة الشخصية، وهناك بعض الإعاقات التي لا تحتاج للتصريح، كالإعاقات السمعية، أو الكلامية، ولكن معظم الإعاقات التي تحتاج للتصريح هي الإعاقات الحركية التي غالباً لا يستطيع صاحبها الحركة لمسافات بعيدة، لذا يدخل المسنون في هذه الإعاقة، وجميع الإعاقات الأخرى هي التي يصدر لها تصريح.. وإدارة المرور هي جهة إصدار التصريح، ويشترط لإصدار التصريح من قبل إدارة المرور إحضار خطاب جمعية قطر لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة، وصورة استمارة المركبة، وأن يكون مالك السيارة الذي سوف يأخذ التصريح هو من ذوي الاحتياجات الخاصة، أو على درجة قرابة من الدرجة الأولى بالشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة، ولا يعطى التصريح باليد بل يتم وضعه من قبل إدارة المرور مما يعني شرط إحضار المركبة للإدارة.
* تسهيلات منوعة
وفيما يتعلق بالتسهيلات الأخرى التي تقدمها إدارة المرور لذوي الاحتياجات الخاصة والمسنين، قال: "تولي وزارة الداخلية ذوي الاحتياجات الخاصة أهمية قصوى، لذا تم إعفاؤهم من بعض الرسوم بإدارة المرور كرسوم استخراج رخصة القيادة وتجديدها، ورسوم استخراج استمارة المركبة وتجديدها.. وغيرها من الرسوم الإدارية الأخرى، كما أن للمسنين مكتباً خاصاً، وأنا مسؤول عنه بالإضافة لذوي الاحتياجات الخاصة نقوم باستقبالهم وتقديم تسهيلات الإجراءات لهم وتذليل أية صعاب، كما أن مواقف السيارات داخل إدارة المرور بها موقفان مخصصان لذوي الاحتياجات الخاصة".
* عقوبة المخالفات
ورداً على سؤال حول عقوبة مخالفة الوقوف بأماكن ذوي الاحتياجات الخاصة، قال: "كما نص قانون المرور الجديد رقم 19 لعام 2024 م ": لا يجوز وقوف المركبات أو انتظارها في الأماكن المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة، وغيرهم"، ومخالفتها 500 ريال وثلاث نقاط، ولكن نود التنبيه إلى أن هذه المخالفة ليست في قيمتها، فالتعدي على مواقف ذوي الاحتياجات الخاصة أمر غير إنساني، وهو تعد على حقوقهم قبل التعدي على القانون الذي كفل لهم هذا الحق، وهو من أبسط الحقوق التي يجب المحافظة عليها، وهو ضمان موقف لهم دون عناء البحث والسير مسافات طويلة مراعاة لظروفهم الخاصة ولحقوقهم".