التربية تدرب موظفيها على بروتوكول الرد على الهاتف
</TD></TR><TR><TD>
</TD><TD vAlign=top>
28/01/2009
</TD></TR><TR><TD colSpan=2>
في بادرة تعد الأولي من نوعها بالدولة
التربية تدرب موظفيها على بروتوكول "الرد على الهاتف"
كتبه :سامح عبدالحميد
في إطار مبادراتها وخططها التطويرية لتنظيم العلاقة مع مؤسسات المجتمع وجمهور المتعاملين ، وفي بادرة تعد الأولي من نوعها في وزارات الدولة، نظمت وزارة التربية والتعليم على مدار يومين اللقاء التدريبي لسياسة "الرد على الهاتف" لموظفي مكتب معالي الوزير ومكتب سعادة المدير العام والإدارات التابعة لها في كل من دبي وأبو ظبي ، بجانب الإدارات التابعة للخدمات المساندة.
وقامت إدارة التَّميُّز المؤسَّسي بالوزارة بإعداد الدورة التي أشرفت عليها إدارة الاتصال الحكومي التي تتولى أيضا إجراء التقييم الدوري لفعاليات وآثر البرنامج التدريبي، ورفع تقارير أسبوعية لمكتب مدير عام الوزارة حول نتائج البرنامج ودوره في تنمية مهارات العاملين.
وكان سعادة راشد سالم لخريباني النعيمي مدير عام وزارة التربية والتعليم قد اعتمد الأسبوع الماضي مشروع إدارة الاتصال الحكومي للرد على الهاتف والذي يستهدف توثيق العلاقات مع مؤسسات المجتمع وجمهور المتعاملين .
وأكدت أمينة المران مديرة إدارة التميز المؤسسي أن الدورة الجديدة وغيرها من الدورات التي تعقدها الإدارة تركز على التنمية المستدامة ورفع الكفاءات المهنية لكافة العاملين والمنتسبين للوزارة، و تمتد إلي دورات التدريب التخصصية، والذي يسهم في صقل مهارات العاملين لضمان القيام بواجباتهم وفق مناهج وطرق مدروسة ومتابعة عالميا ،وتقديم أفضل الممارسات الإبداعية في مجالات العمل، كما تستهدف تطوير وتنمية المهارات ورفع الكفاءات للموظف وهي مهارات أساسية لموظفي الوزارة نسعى لتدعيمها ومواكبتها لعصر جديد يتفق مع رؤية الوزارة في أهداف التطوير وعلاقتها بمؤسسات المجتمع وجمهور المتعاملين وغيرها، خاصة وأن الاعتماد على الذات والتعلم المستمر أصبحت من سمات الموظف العصري، مؤكدة أن التدريب المستمر يعد من أساسيات عمل الوزارة لتقديم خدماتها التي لابد وأن تتسم بالجودة وتواكب كل تطوير مأمول.
وأشارت منيرة إسماعيل صفر مديرة إدارة الاتصال الحكومي بالإنابة إلي أن توجيهات معالي الدكتور حنيف حسن وزير التربية والتعليم تؤكد على أهمية مثل هذه الدورات التي تستهدف الموظف العصري، وتدعم جهود توثيق علاقات الوزارة بمؤسسات المجتمع ، وتقديم أفضل الخدمات في اقصر وقت ممكن، مؤكدة أن الدورات التدريبية تأتي إيمانا بأهمية التخصص ومتطلبات واحتياجات خطط الوزارة، وخاصة في مجالات التقنية الحديثة مثل الاتصالات والمعلوماتية ومتطلبات العمل الوظيفي، مؤكداً أن هناك العديد من البرامج والمبادرات الهادفة في كافة قطاعات التعليم التي تستوجب التفاعل معها سواء من جانب الطلاب والطالبات أو الهيئات التعليمية ، ويمتد الأمر إلي موظفي الوزارة ممن يتلقون دورات وتدريب مستمر وإعداد علمي متكامل ليكون الموظف ركيزة من ركائز التطوير التربوي الذي تشهده المنظومة التعليمية بكافة عناصرها.
وقد قدم القائمون علي البرنامج التدريبي الذي أقيم في أبو ظبي ودبي عرضا لكيفية الردّ على الهاتف وفق الأصول المهنية العالمية وفي زمن وجيز ، مع أهمية التَّرحيب بالمتَّصل والتَّعريف بالمتلقِّي تبعاً للتَّرتيب، وشمل العرض أيضاً خطوات الرد على الهاتف بما يشمله ذلك من الإفصاح عن اسم الإدارة واسم الوزارة وإلقاء التَّحيَّة عبر استخدام عبارات متفق عليها، والتَّعريف باسم الموظَّف وانتظار ردَّ المتََّصل على التَّحيَّة وتعريفه بنفسه.
كما قدم المحاضر خلال تلك الدورة الخطوات المتعبة عند عدم تعريف المتَّصل بنفسه ، وعند تحويل المكالمة الخاصة بموظَّفي البدَّالة ومركز الاتِّصال ، وفي حال عدم وجود الموظَّف المستهدف بالمكالمة ، وكيفية تلقِّي الملاحظات التَّأكُّد من طريقة كتابة اسم المتَّصل و تسجيل رقم هاتفه الخاص ، وأشار إلي أنه في حال كان موضوع الاتِّصال يتعلَّق بشكوى أو مقترح أو استفسار عن خدمة يتوجَّب على موظَّفي البدَّالة تحويل المتَّصل إلى موظَّفي مركز الاتصال وإعلامه بتحويل المكالمة وفقاً لتعليمات تحويل المكالمة، كما استعرض البرنامج التدريبي كيفية إنهاء المكالمة وأهمية ذكر عبارات الشكر وقيام المتصل بإنهاء المكالمة أولاً.
التربية تدرب موظفيها على بروتوكول "الرد على الهاتف"
كتبه :سامح عبدالحميد
في إطار مبادراتها وخططها التطويرية لتنظيم العلاقة مع مؤسسات المجتمع وجمهور المتعاملين ، وفي بادرة تعد الأولي من نوعها في وزارات الدولة، نظمت وزارة التربية والتعليم على مدار يومين اللقاء التدريبي لسياسة "الرد على الهاتف" لموظفي مكتب معالي الوزير ومكتب سعادة المدير العام والإدارات التابعة لها في كل من دبي وأبو ظبي ، بجانب الإدارات التابعة للخدمات المساندة.
وقامت إدارة التَّميُّز المؤسَّسي بالوزارة بإعداد الدورة التي أشرفت عليها إدارة الاتصال الحكومي التي تتولى أيضا إجراء التقييم الدوري لفعاليات وآثر البرنامج التدريبي، ورفع تقارير أسبوعية لمكتب مدير عام الوزارة حول نتائج البرنامج ودوره في تنمية مهارات العاملين.
وكان سعادة راشد سالم لخريباني النعيمي مدير عام وزارة التربية والتعليم قد اعتمد الأسبوع الماضي مشروع إدارة الاتصال الحكومي للرد على الهاتف والذي يستهدف توثيق العلاقات مع مؤسسات المجتمع وجمهور المتعاملين .
وأكدت أمينة المران مديرة إدارة التميز المؤسسي أن الدورة الجديدة وغيرها من الدورات التي تعقدها الإدارة تركز على التنمية المستدامة ورفع الكفاءات المهنية لكافة العاملين والمنتسبين للوزارة، و تمتد إلي دورات التدريب التخصصية، والذي يسهم في صقل مهارات العاملين لضمان القيام بواجباتهم وفق مناهج وطرق مدروسة ومتابعة عالميا ،وتقديم أفضل الممارسات الإبداعية في مجالات العمل، كما تستهدف تطوير وتنمية المهارات ورفع الكفاءات للموظف وهي مهارات أساسية لموظفي الوزارة نسعى لتدعيمها ومواكبتها لعصر جديد يتفق مع رؤية الوزارة في أهداف التطوير وعلاقتها بمؤسسات المجتمع وجمهور المتعاملين وغيرها، خاصة وأن الاعتماد على الذات والتعلم المستمر أصبحت من سمات الموظف العصري، مؤكدة أن التدريب المستمر يعد من أساسيات عمل الوزارة لتقديم خدماتها التي لابد وأن تتسم بالجودة وتواكب كل تطوير مأمول.
وأشارت منيرة إسماعيل صفر مديرة إدارة الاتصال الحكومي بالإنابة إلي أن توجيهات معالي الدكتور حنيف حسن وزير التربية والتعليم تؤكد على أهمية مثل هذه الدورات التي تستهدف الموظف العصري، وتدعم جهود توثيق علاقات الوزارة بمؤسسات المجتمع ، وتقديم أفضل الخدمات في اقصر وقت ممكن، مؤكدة أن الدورات التدريبية تأتي إيمانا بأهمية التخصص ومتطلبات واحتياجات خطط الوزارة، وخاصة في مجالات التقنية الحديثة مثل الاتصالات والمعلوماتية ومتطلبات العمل الوظيفي، مؤكداً أن هناك العديد من البرامج والمبادرات الهادفة في كافة قطاعات التعليم التي تستوجب التفاعل معها سواء من جانب الطلاب والطالبات أو الهيئات التعليمية ، ويمتد الأمر إلي موظفي الوزارة ممن يتلقون دورات وتدريب مستمر وإعداد علمي متكامل ليكون الموظف ركيزة من ركائز التطوير التربوي الذي تشهده المنظومة التعليمية بكافة عناصرها.
وقد قدم القائمون علي البرنامج التدريبي الذي أقيم في أبو ظبي ودبي عرضا لكيفية الردّ على الهاتف وفق الأصول المهنية العالمية وفي زمن وجيز ، مع أهمية التَّرحيب بالمتَّصل والتَّعريف بالمتلقِّي تبعاً للتَّرتيب، وشمل العرض أيضاً خطوات الرد على الهاتف بما يشمله ذلك من الإفصاح عن اسم الإدارة واسم الوزارة وإلقاء التَّحيَّة عبر استخدام عبارات متفق عليها، والتَّعريف باسم الموظَّف وانتظار ردَّ المتََّصل على التَّحيَّة وتعريفه بنفسه.
كما قدم المحاضر خلال تلك الدورة الخطوات المتعبة عند عدم تعريف المتَّصل بنفسه ، وعند تحويل المكالمة الخاصة بموظَّفي البدَّالة ومركز الاتِّصال ، وفي حال عدم وجود الموظَّف المستهدف بالمكالمة ، وكيفية تلقِّي الملاحظات التَّأكُّد من طريقة كتابة اسم المتَّصل و تسجيل رقم هاتفه الخاص ، وأشار إلي أنه في حال كان موضوع الاتِّصال يتعلَّق بشكوى أو مقترح أو استفسار عن خدمة يتوجَّب على موظَّفي البدَّالة تحويل المتَّصل إلى موظَّفي مركز الاتصال وإعلامه بتحويل المكالمة وفقاً لتعليمات تحويل المكالمة، كما استعرض البرنامج التدريبي كيفية إنهاء المكالمة وأهمية ذكر عبارات الشكر وقيام المتصل بإنهاء المكالمة أولاً.
</TD></TR></TBODY></TABLE>
التربية
التربية
هالي فالحين فيه
ومايعرفون شي عن التربية
ولا يعرفون شي عن التعليم
طب علموهم شىء ينفعهم وينفعنا
الله يهديكم